1. Geltungsbereich und B2B-Charakter

Diese AGB gelten für die Nutzung der DueDesk-Plattform durch gewerbliche Kunden (Autogaragen) mit Sitz in der Schweiz. DueDesk richtet sich ausschliesslich an Unternehmen und Geschäftskunden und nicht an Konsumentinnen und Konsumenten. Mit der Registrierung und der Nutzung der Plattform werden diese AGB anerkannt.

2. Anbieter

Anbieter und Betreiber der Plattform ist DueDesk, Schweiz. Kontakt: support@duedesk.ch. Angaben zur Unternehmensform finden Sie im Impressum.

3. Leistungsbeschreibung

DueDesk ist eine webbasierte Software-as-a-Service-Lösung, mit der Autogaragen ihre Kundenkommunikation automatisieren. Die Plattform erkennt anstehende Service-, Reifenwechsel- und MFK-Termine und erstellt mithilfe künstlicher Intelligenz personalisierte Erinnerungen, die per E-Mail versendet werden. Eingehende Antworten werden zugeordnet und in einer einfachen Kundenverwaltung (CRM) nachgeführt; zudem können Rechnungen erstellt und Auswertungen abgerufen werden.

Der Versand von Kundennachrichten erfolgt in der aktuellen Version ausschliesslich per E-Mail und auf Deutsch. Weitere Kanäle (z. B. SMS oder WhatsApp) und weitere Sprachen sind nicht Bestandteil des aktuellen Leistungsumfangs; allfällige künftige Funktionen werden auf der Roadmap ausgewiesen und sind erst nach ihrer Freigabe Vertragsbestandteil.

4. E-Mail-Zustellung

Der Versand von E-Mails erfolgt über externe Dienstleister und hängt von Faktoren wie der Verfügbarkeit dieser Dienste, den Empfänger-Postfächern, deren Spam-Filtern und der technischen Erreichbarkeit ab. DueDesk erbringt die Aufbereitung und den Versand mit angemessener Sorgfalt, kann jedoch die Zustellung an jedes einzelne Postfach nicht garantieren.

5. Konto und Zugang

Die Nutzung setzt ein Benutzerkonto und ein aktives Abonnement voraus. Der Kunde ist für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten verantwortlich. DueDesk befindet sich aktuell in einer geschlossenen Beta-Phase; der Zugang kann eingeladenen Nutzern vorbehalten sein.

6. Preise und Zahlung

Es gelten die auf der Preisseite ausgewiesenen Tarife. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und exklusive Mehrwertsteuer. Bei jährlicher Zahlweise wird ein Rabatt gewährt. Ein optionales Onboarding-Paket kann hinzugebucht werden. Die Abrechnung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister.

7. Laufzeit und Kündigung

Abonnements sind monatlich kündbar; es bestehen keine langen Mindestvertragslaufzeiten. Bei jährlicher Zahlweise richtet sich die Laufzeit nach der gewählten Periode. Massgebend sind die Angaben im Konto und auf der Preisseite.

8. Pflichten des Kunden und Verantwortung für Inhalte

Der Kunde bleibt verantwortliche Stelle für die von ihm hochgeladenen Kundendaten. Er ist allein verantwortlich für die Rechtmässigkeit der versendeten Inhalte und der Empfängerlisten, für das Vorliegen einer gültigen Rechtsgrundlage bzw. Einwilligung sowie für die Einhaltung der anwendbaren Datenschutz-, Werbe- und E-Mail-Vorschriften (insbesondere des UWG). DueDesk stellt die Werkzeuge bereit; über Empfänger und Inhalte entscheidet die Garage, soweit nicht eine Automatisierung konfiguriert ist. Der Kunde respektiert Abmeldungen. DueDesk bearbeitet die Endkundendaten als Auftragsbearbeiterin (siehe Datenschutzerklärung und AVV).

9. KI-generierte Inhalte

Die von DueDesk vorgeschlagenen E-Mail-Texte werden mithilfe künstlicher Intelligenz erstellt. Sie sind Entwürfe und können vor dem Versand geprüft und angepasst werden. Auf der Website ausgewiesene Wirkungs- oder Umsatzangaben (z. B. Beispiele im Rechner) sind unverbindliche Schätzungen und stellen keine zugesicherte Eigenschaft dar.

10. Verfügbarkeit

DueDesk bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, schuldet jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten und Störungen können zu vorübergehenden Unterbrüchen führen.

11. Sperrung und Kündigung aus wichtigem Grund

DueDesk ist berechtigt, den Zugang vorübergehend zu sperren oder den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen, insbesondere bei Missbrauch, Versand unzulässiger Werbung (Spam), Rechtsverstössen, Sicherheitsrisiken oder Zahlungsverzug.

12. Datensicherung und Datenexport

DueDesk stellt die SaaS-Speicherung sowie angemessene Schutzmassnahmen bereit. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, geschäftskritische Aufzeichnungen, soweit gesetzlich erforderlich, selbst zu exportieren und aufzubewahren. Bei Vertragsende gelten die Bestimmungen zu Export und Löschung der Daten gemäss AVV.

13. Haftung

Die Haftung von DueDesk richtet sich nach den Bestimmungen des schweizerischen Obligationenrechts. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ausgeschlossen. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von DueDesk zudem auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den letzten zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis für die Nutzung der Plattform bezahlt hat. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.

14. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

Die Bearbeitung von Personendaten ist in der Datenschutzerklärung beschrieben. Für die Bearbeitung der von der Garage hochgeladenen Endkundendaten gilt ein Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV/DPA), der als gesonderte Vereinbarung Bestandteil dieser AGB ist; die jeweils aktuelle Fassung ist unter /avv abrufbar.

15. Änderungen der AGB

DueDesk kann diese AGB anpassen. Massgebend ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung; über wesentliche Änderungen werden Kunden in geeigneter Form informiert.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz des Betreibers in der Schweiz, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen einen anderen Gerichtsstand vorsehen.

17. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB erreichen Sie uns unter support@duedesk.ch.