Philosophie

• Nicht jede Garage hat Zeit.
• Nicht jedes Team hat dieselben technischen Kenntnisse.
• Nicht jede Garage arbeitet nach einem festen Prozess.
• Nicht jede Garage hat denselben Umsatz.

Deshalb bauen wir DueDesk weder nur für grosse noch nur für kleine Betriebe. Es muss in der Ein-Mann-Werkstatt genauso tragen wie in der Garage mit mehreren Standorten.

• Darum gibt es eine benutzerfreundliche Oberfläche.
• Darum gibt es mehrere Abo-Modelle und einen kostenlosen Testzugang.
• Darum gibt es priorisierten Support.

• Nicht jede Funktion spart Zeit.
• Nicht jede gute Idee gehört ins Produkt.
• Nicht jeder Betrieb braucht denselben Funktionsumfang.

Deshalb bauen wir eine Funktion nicht, weil sie gut klingt, sondern weil sie wiederkehrende Arbeit abnimmt, die heute Zeit kostet. Alles andere macht das Produkt nur voller, nicht besser.

• Darum erkennt DueDesk fällige Services, MFK-Termine und Reifenwechsel selbst.
• Darum wird aus einer Erinnerung eine Antwort und aus der Antwort ein Termin.
• Darum führt der Weg vom Termin über den Auftrag bis zur Rechnung ohne Umweg.
• Darum siehst du den Überblick, statt ihn zusammensuchen zu müssen.

• Nicht jede Nachricht darf einfach rausgehen.
• Nicht jede Kundenantwort ist eindeutig.
• Nicht jeder Vorschlag passt zu deiner Garage.

Deshalb entscheidet DueDesk nichts allein. DueDesk darf vorschlagen, einordnen und vorbereiten — was bei deinen Kunden ankommt, entscheidest du. Wichtige Kundenkommunikation geht nie unsichtbar raus.

• Darum geht eine Kampagne erst nach deiner Freigabe raus.
• Darum werden unklare Antworten markiert, statt still beantwortet zu werden.
• Darum bleibt jeder Vorschlag sichtbar, bevor ihn jemand verschickt.

• Nicht jede Garage will ihre Kundendaten aus der Hand geben.
• Nicht jede Software sagt klar, was mit ihnen passiert.
• Nicht jede Software kommt ohne externe Dienste aus.
• Nicht jede Automatisierung lässt sich hinterher nachvollziehen.

Deshalb behandeln wir deine Kunden- und Fahrzeugdaten als das, was sie sind: deine Daten. Wir bearbeiten sie in deinem Auftrag, damit DueDesk für dich läuft — nicht für eigene Zwecke. Ganz ohne externe Anbieter geht das nicht: Versand, Hosting und KI-Verarbeitung laufen über spezialisierte Dienste. Wir legen offen, welche das sind.

• Darum bleibst du die verantwortliche Stelle für die Daten deiner Kundinnen und Kunden.
• Darum bearbeiten wir sie nur auf deine Weisung und nicht für eigene Zwecke.
• Darum steht jeder externe Anbieter mit Zweck und Standort im Auftragsbearbeitungsvertrag.
• Darum steht im Datenschutz, welche Daten wir wofür bearbeiten.
• Darum kannst du nachvollziehen, was DueDesk automatisch getan hat.

• Nicht jede Frage soll im Support landen.
• Nicht jedes Team hat Zeit, sich eine Software zu erarbeiten.
• Nicht jede Änderung erklärt sich von selbst.

Deshalb schreiben wir auf, was DueDesk tut, bevor jemand danach fragen muss. Wichtige Abläufe gehören dokumentiert — nicht erst erklärt, wenn es klemmt.

• Darum gibt es Anleitungen in der Dokumentation.
• Darum steht jede Änderung im Changelog.
• Darum antwortet der Support innerhalb der angegebenen Reaktionszeit.