Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt, wie DueDesk mit Kündigungen, Rückgaben und Rückerstattungen umgeht. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt für alle über unseren Zahlungsdienstleister abgeschlossenen Abonnements und Zusatzleistungen.

1. Digitale Leistung

DueDesk ist eine digitale Software-as-a-Service-Leistung für gewerbliche Kunden (Autogaragen) mit Sitz in der Schweiz. Es werden keine physischen Waren versendet. Eine Rücksendung, Rückgabe oder ein Umtausch im Sinne des Warenhandels ist deshalb nicht möglich und nicht vorgesehen.

2. Kündigung von Abonnements

Abonnements können gemäss den Bedingungen des gewählten Tarifs gekündigt werden: monatliche Abonnements auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode, jährliche Abonnements auf das Ende der gewählten Jahresperiode. Die Kündigung erfolgt jederzeit selbstständig über die Abonnementverwaltung im Konto (Zahlungsportal). Nach der Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende der bereits bezahlten Periode bestehen; es erfolgt keine weitere Belastung.

3. Bereits bezahlte Abrechnungsperioden

Bereits bezahlte Abrechnungsperioden (Monat oder Jahr) werden grundsätzlich nicht anteilig zurückerstattet, auch nicht bei vorzeitiger Kündigung oder Nichtnutzung der Plattform. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche sowie ausdrücklich und schriftlich vereinbarte Abweichungen.

4. Onboarding-Paket und Zusatzpakete

Das optionale Onboarding-Paket ist eine einmalige Leistung und wird mit der Bestellung fällig. Wird die Bestellung schriftlich widerrufen, bevor mit der Einrichtung begonnen wurde, prüfen wir eine Rückerstattung (Ziffer 5); sobald mit der Erbringung begonnen wurde, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Zusatzpakete (z. B. Kunden- oder KI-Token-Pakete) sind monatliche Abonnements; für sie gelten Ziffer 2 und Ziffer 3 sinngemäss.

5. Fehlbuchungen und technische Probleme

Fehlerhafte oder doppelte Belastungen, offensichtlich falsche Beträge sowie technische Probleme bei der Abrechnung prüfen wir gerne. Melden Sie sich dazu mit der Rechnungsnummer oder dem Zahlungsbeleg unter support@duedesk.ch. Bestätigt sich eine Fehlbuchung, korrigieren wir diese durch Gutschrift oder Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

6. Gesetzliche Rechte

DueDesk richtet sich ausschliesslich an Unternehmen und Geschäftskunden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Für die Bearbeitung von Personendaten im Zusammenhang mit Zahlungen gilt die Datenschutzerklärung.

7. Kontakt

Fragen zu Rechnungen und Rückerstattungen: support@duedesk.ch. Rechtliche Anliegen: legal@duedesk.ch.

Stand: August 2026