Fehlerbehebung

Wenn etwas klemmt: die häufigsten Ursachen und ihre Lösungen.

Die Einrichtungs-E-Mail nach dem Kauf ist nicht angekommen.

Prüf den Spam-Ordner und die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse. Auf der Anmeldeseite kannst du die E-Mail erneut anfordern. Kommt weiterhin nichts an, meld dich über die Kontaktseite.

Der CSV-Import überspringt Zeilen.

Der Importbericht nennt pro Zeile den Grund: ungültige E-Mail/Telefonnummer (korrigieren und erneut importieren), Duplikat (bereits vorhanden — auf Wunsch aktualisieren statt überspringen) oder «Kundenlimit erreicht» (Add-on «+100 Kunden» oder Upgrade — siehe Pakete & Limits).

Ein Google/Outlook-Termin fehlt im DueDesk-Kalender.

Die Synchronisation läuft etwa alle 15 Minuten. Öffne Einstellungen → Kalender & Verbindungen und klick im Verbindungs-Detail auf «Jetzt synchronisieren». Prüf ausserdem, ob der externe Kalender in der Kalender-Seitenleiste eingeblendet ist.

Die Kalender-Verbindung zeigt einen Fehler.

Trenn die Verbindung im Detail-Dialog und verbinde neu — dabei werden die Zugriffsdaten frisch gespeichert. Bleibt der Fehler bestehen, notier die angezeigte Meldung und meld dich über die Kontaktseite.

Eine Kampagne generiert keine Texte.

Prüf zuerst dein KI-Budget unter Einstellungen → KI (siehe KI-Funktionen & Budget) und ob in Schritt 2 Empfänger ausgewählt sind. Einzelne fehlgeschlagene Nachrichten lassen sich in Schritt 3 neu generieren.

Eine Kundin erhält keine E-Mails.

Prüf im Kundendetail, ob eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt ist und ob die Kundin sich abgemeldet hat (Opt-out) — Abgemeldete werden automatisch von Kampagnen ausgeschlossen.

Ein Teammitglied sieht bestimmte Bereiche nicht.

Das ist meist die Rolle: Mechaniker sehen keine Kampagnen, Rechnungen, Statistiken oder Einstellungen (siehe Team & Berechtigungen). Administratoren passen Rollen unter Einstellungen → Mitarbeiter an.

Passwort vergessen.

Auf der Anmeldeseite «Passwort vergessen» wählen und deine E-Mail-Adresse eingeben — du erhältst einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail. Der Link öffnet direkt das Formular zum Setzen eines neuen Passworts, ist 1 Stunde gültig und nur einmal verwendbar. Nach dem Speichern des neuen Passworts erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail und meldest dich mit dem neuen Passwort an.

Der Passwort-Link zeigt «Der Link ist abgelaufen oder ungültig».

Der Link gilt 1 Stunde und lässt sich nur einmal öffnen. Forder über «Passwort vergessen» einfach einen neuen an und öffne immer die neueste E-Mail — jede neue Anforderung ersetzt frühere Links. Öffne den Link nach Möglichkeit im selben Browser; ist er bereits abgelaufen, führt dich die Seite direkt zur erneuten Anforderung.

Die Telegram-Karte zeigt «Nicht konfiguriert».

Die Telegram-Integration ist auf Plattformseite noch nicht freigeschaltet. Sobald sie verfügbar ist, erscheint der «Verbinden»-Knopf automatisch — du musst nichts tun.

Wenn nichts davon hilft:

  • Beschreib das Problem so konkret wie möglich (Seite, Aktion, Meldung) über die Kontaktseite.
  • Screenshots der Fehlermeldung beschleunigen die Abklärung erheblich.