Fehlerbehebung
Wenn etwas klemmt: die häufigsten Ursachen und ihre Lösungen.
Die Einrichtungs-E-Mail nach dem Kauf ist nicht angekommen.
Prüfen Sie den Spam-Ordner und die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse. Auf der Anmeldeseite können Sie die E-Mail erneut anfordern. Kommt weiterhin nichts an, melden Sie sich über die Kontaktseite.
Der CSV-Import überspringt Zeilen.
Der Importbericht nennt pro Zeile den Grund: ungültige E-Mail/Telefonnummer (korrigieren und erneut importieren), Duplikat (bereits vorhanden — auf Wunsch aktualisieren statt überspringen) oder «Kundenlimit erreicht» (Add-on «+100 Kunden» oder Upgrade — siehe Pakete & Limits).
Ein Google/Outlook-Termin fehlt im DueDesk-Kalender.
Die Synchronisation läuft etwa alle 15 Minuten. Öffnen Sie Einstellungen → Kalender & Verbindungen und klicken Sie im Verbindungs-Detail auf «Jetzt synchronisieren». Prüfen Sie ausserdem, ob der externe Kalender in der Kalender-Seitenleiste eingeblendet ist.
Die Kalender-Verbindung zeigt einen Fehler.
Trennen Sie die Verbindung im Detail-Dialog und verbinden Sie neu — dabei werden die Zugriffsdaten frisch gespeichert. Bleibt der Fehler bestehen, notieren Sie die angezeigte Meldung und melden Sie sich über die Kontaktseite.
Eine Kampagne generiert keine Texte.
Prüfen Sie zuerst Ihr KI-Budget unter Einstellungen → KI (siehe KI-Funktionen & Budget) und ob in Schritt 2 Empfänger ausgewählt sind. Einzelne fehlgeschlagene Nachrichten lassen sich in Schritt 3 neu generieren.
Eine Kundin erhält keine E-Mails.
Prüfen Sie im Kundendetail, ob eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt ist und ob die Kundin sich abgemeldet hat (Opt-out) — Abgemeldete werden automatisch von Kampagnen ausgeschlossen.
Ein Teammitglied sieht bestimmte Bereiche nicht.
Das ist meist die Rolle: Mechaniker sehen keine Kampagnen, Rechnungen, Statistiken oder Einstellungen (siehe Team & Berechtigungen). Administratoren passen Rollen unter Einstellungen → Mitarbeiter an.
Passwort vergessen.
Auf der Anmeldeseite «Passwort vergessen» wählen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben — Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail. Der Link öffnet direkt das Formular zum Setzen eines neuen Passworts, ist 1 Stunde gültig und nur einmal verwendbar. Nach dem Speichern des neuen Passworts erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und melden sich mit dem neuen Passwort an.
Der Passwort-Link zeigt «Der Link ist abgelaufen oder ungültig».
Der Link gilt 1 Stunde und lässt sich nur einmal öffnen. Fordern Sie über «Passwort vergessen» einfach einen neuen an und öffnen Sie immer die neueste E-Mail — jede neue Anforderung ersetzt frühere Links. Öffnen Sie den Link nach Möglichkeit im selben Browser; ist er bereits abgelaufen, führt die Seite Sie direkt zur erneuten Anforderung.
Die Telegram-Karte zeigt «Nicht konfiguriert».
Die Telegram-Integration ist auf Plattformseite noch nicht freigeschaltet. Sobald sie verfügbar ist, erscheint der «Verbinden»-Knopf automatisch — Sie müssen nichts tun.
Wenn nichts davon hilft:
- Beschreiben Sie das Problem so konkret wie möglich (Seite, Aktion, Meldung) über die Kontaktseite.
- Screenshots der Fehlermeldung beschleunigen die Abklärung erheblich.