FAQ

Nein — nichts geht ohne Ihre Freigabe raus. Kampagnen senden erst, wenn Sie sie in Schritt 4 auslösen; Termin- und Rechnungs-E-Mails entstehen nur aus Ihren eigenen Aktionen (Termin anlegen, Rechnung versenden).

Bestehende Daten bleiben unangetastet. Neue Kunden lassen sich erst nach dem Add-on «+100 Kunden» oder einem Paketwechsel anlegen; der CSV-Import importiert bis zur freien Kapazität und weist übersprungene Zeilen aus — Details unter Pakete & Limits.

Noch nicht — der SMS-Kanal ist geplant. Heute laufen Erinnerungen und Kampagnen über E-Mail.

Nein. Die KI schreibt Texte und ordnet eingehende Antworten ein — Entscheidungen (Termin verschieben, Auftrag anlegen) trifft immer Ihr Team.

Die Synchronisation läuft regelmässig automatisch im Hintergrund (etwa alle 15 Minuten). Über «Jetzt synchronisieren» in den Verbindungs-Details stossen Sie sie jederzeit manuell an.

Nein. Mechaniker sehen Kalender, ihre Aufträge sowie Kunden und Fahrzeuge — Kampagnen, Rechnungen, Statistiken und Einstellungen sind Administratoren vorbehalten.

Nichts geht verloren — alle Daten bleiben bei Up- und Downgrades vollständig erhalten. Limits gelten nur für das NEU-Anlegen.

Ja — die App ist vollständig responsiv: Kalender, Aufträge, Kunden und Nachrichten funktionieren auf Smartphone und Tablet im Browser.

Oben im Seitenkopf öffnet der Knopf «Frag KI» den Hilfe-Assistenten — einen KI-Chat, der Fragen zur Nutzung von DueDesk beantwortet (in jedem Paket, für jede Rolle; nutzt Ihr KI-Guthaben). Über Support in der Navigation finden Sie häufige Fragen, Links in diese Dokumentation und die Support-E-Mail-Adresse (support@duedesk.ch). Über den Feedback-Knopf unten links in der Seitenleiste senden Sie uns Verbesserungsvorschläge oder Fehlermeldungen direkt aus der App — in jedem Paket und mit jeder Rolle.

Der sichtbare Chatverlauf bleibt nur lokal in Ihrer Sitzung und wird nach 24 Stunden verworfen. Für die Antwort werden Ihre Frage und die Antwort an unseren KI-Anbieter OpenAI übermittelt und dort für einen begrenzten Zeitraum (aktuell rund 30 Tage) in technischen Protokollen gespeichert; DueDesk kann diese einsehen, um Support und Dokumentation zu verbessern. Geben Sie deshalb keine Passwörter, Zahlungsdaten oder Geheimnisse ein. Jede Antwort zählt auf Ihr gemeinsames KI-Token-Guthaben.

Ja — bei Fragen wie «Ist das gut?» oder «Wie sieht mein Umsatz aus?» nutzt Frag KI aggregierte Kennzahlen Ihrer eigenen Garage (z. B. Umsatz, Bezahlt-Quote, offene Rechnungen, Termine, Kampagnen-Conversion, Fälligkeiten) und gibt eine kurze Einschätzung mit praktischen Empfehlungen. Übermittelt werden ausschliesslich zusammengefasste Zahlen — nie einzelne Kundendaten, Nachrichteninhalte oder Rechnungspositionen — und die Antwort zählt auf dasselbe KI-Token-Guthaben wie jede andere Frage. Liegen zu wenig Daten vor, sagt der Assistent das ehrlich.

Nein. DueDesk verwendet ausschliesslich technisch notwendige Cookies bzw. lokale Speicherung (Anmeldung, gewählte Darstellung, Bestätigung des Cookie-Hinweises). Es werden keine Tracking-, Werbe- oder Analyse-Cookies gesetzt, keine Analyse-Skripte von Dritten geladen und keine Nutzungsdaten an Dritte übermittelt. Der Cookie-Hinweis speichert nur Ihre Kenntnisnahme lokal im Browser — diese Angabe wird nicht ausgewertet. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.