Statistiken

• Statistiken startet mit der Übersicht: zentrale Kennzahlen auf einen Blick plus KI-Auswertung (paketabhängig).
• Der Zeitraum ist wählbar; Betriebe mit mehreren Standorten filtern zusätzlich pro Standort.
• Die Übersicht lässt sich als CSV exportieren.

Ganz oben stehen die beiden grossen Verlaufs-Diagramme Umsatzentwicklung und Termine im Zeitverlauf. Darunter folgen vier kompakte Diagramm-Kacheln mit weiteren betriebsrelevanten Kennzahlen: Offene Rechnungen, Absagequote, Kampagnen-Conversion und Kunden ohne Fälligkeit.

Anschliessend folgt ein Kachelraster mit den Bereichen Kommunikation & Kampagnen, Fälligkeiten, Kunden und Geografie (die Geografie-Kachel zeigt neu die Top 5 Städte Ihrer Kundschaft statt der Adressabdeckung). Rechts daneben steht — über die volle Höhe beider Zeilen — die Bezahlt-Quote als grosse Halbkreis-Anzeige (dieselbe Kennzahl wie im Tab Umsatz & Rechnungen). Jede Kachel zeigt ein Mini-Diagramm und führt mit einem Klick (oder der Eingabetaste bei Tastaturbedienung) direkt in den passenden Tab — der gewählte Zeitraum bleibt dabei erhalten. Ohne oder mit wenig Daten zeigen alle Kacheln ehrliche Nullwerte bzw. einen Gedankenstrich («—») statt erfundener Zahlen.

Alle Kacheln der Übersicht — die vier Diagramm-Kacheln oben wie das Kachelraster darunter — sind auf ein einheitliches Raster ausgerichtet: Karten in derselben Zeile haben immer dieselbe Höhe, und die Bezahlt-Quote ist als hohe Karte bewusst über beide Zeilen des Kachelrasters platziert statt lose danebenzustehen.

Die Statistiken sind bewusst chart-led aufgebaut: grosse Diagramm-Panels mit lesbarer Achse und dezenten Rasterlinien zeigen Entwicklungen über die Zeit (Verlaufslinien und weiche Flächenverläufe), Balken vergleichen Kategorien, und kompakte Sparklines ergänzen einzelne Kennzahlen direkt an Ort und Stelle. Beim Überfahren eines Diagramms erscheint ein Tooltip mit den exakten Werten; Diagramme mit mehreren Serien tragen immer eine Legende. Kennzahlen-Kacheln zeigen, wo eine Vergleichsbasis existiert, einen kleinen Trend-Chip (▲/▼ gegenüber der Vorperiode) und eine Mini-Verlaufslinie. Wo es keine Zeitreihe gibt, fassen Anteilsbalken die Zusammensetzung ehrlich zusammen (z. B. bezahlt/offen/überfällig). Zwei weitere Diagrammtypen ergänzen seit dieser Version das Bild: Kreisdiagramme (Donuts) zeigen den Anteil einzelner Kategorien an einem Ganzen (z. B. Email-Ergebnisse oder Fälligkeits-Zeitfenster) — mit Legende und Prozentwerten; eine Halbkreis-Anzeige zeigt einen einzelnen Fortschrittswert in Prozent, etwa die Bezahlt-Quote bei Rechnungen. Alle Diagramme entstehen ausschliesslich aus den Daten Ihres eigenen Betriebs — es werden keine externen Dienste eingebunden und keine Werte anderer Garagen einbezogen. Das Dashboard verwendet dieselbe Diagrammsprache (Verlaufslinien mit Farbverlauf, dieselbe transparente Kartenoptik): die vier Diagramm-Kacheln dort — Bezahlt-Quote, Offene Rechnungen, Umsatzentwicklung und Termine pro Monat — greifen dieselben Kennzahlen wie hier auf; Daten und Bedienung sind unverändert.

Farbe wird gezielt eingesetzt, um Bedeutung hervorzuheben — und zwar an der Zahl selbst, nicht als grossflächiger Hintergrund. Kacheln und Tabellen bleiben so aufgeräumt, und die Farbe lenkt den Blick genau dorthin, wo sie zählt. Dieselbe Farbsprache gilt betriebsweit:

• Grün — Umsatz und positive Entwicklung, z. B. bezahlte Rechnungen oder eine hohe Conversion-Rate.
• Violett — Aktivität und Kommunikation, z. B. gesendete Nachrichten, Öffnungsrate oder Auftragsvolumen.
• Cyan — Bestand: Kundschaft, Fahrzeuge und geografische Verteilung.
• Gelb/Amber — Zeit: Anstehendes und Geplantes, z. B. Termine oder bevorstehende Fälligkeiten.
• Rot — Risiko: Überfälliges und Handlungsbedarf.

Die weiteren Tabs vertiefen je einen Bereich:

• Übersicht — die Verlaufs-Panels, vier Diagramm-Kacheln und das Kachelraster (siehe oben) sowie die Entscheidungs-Kennzahlen aus dem früheren Einblicke-Tab (siehe unten).
• Umsatz & Rechnungen — Umsatzentwicklung als grosses Verlaufs-Panel mit Periodensumme, Umsatz nach Kategorie (Donut mit Gesamtwert), die Bezahlt-Quote als Halbkreis-Anzeige (Anteil des bezahlten Betrags am gesamten Rechnungsvolumen) und der Anteilsbalken «Rechnungsbeträge nach Status» (bezahlt/offen/überfällig). Die Rechnungsstatus-Kennzahlen Offen, Überfällig, Total offen und Ø Rechnungsbetrag tragen je eine kleine Verlaufslinie.
• Werkstatt & Termine — die Service-Pipeline steht als Erstes im Tab (überfällige und anstehende Fahrzeuge je mit einem kleinen Anteilsbalken), gefolgt von Termine und abgeschlossenen Aufträgen als gemeinsames Verlaufsdiagramm mit Flächenverlauf (zwei Serien mit Legende — die Kennzahl «Absagen» trägt ebenfalls eine kleine Verlaufslinie), der offenen Auftragspipeline als Anteilsbalken (Anfragen / Termin vereinbart / in Arbeit) direkt neben der Auslastung pro Mechaniker als kompaktem Balkendiagramm.
• Kunden — Bestand inkl. «Neue Kunden im Zeitraum» und «Ø Fahrzeuge pro Kunde», Kundenwachstum als Verlaufs-Panel neben «Meistvertretene Marke» (jetzt immer die Top 5 Fahrzeugmarken als kompaktes Balkendiagramm, nicht mehr nur die häufigste Marke) sowie die Grafik «Kunden mit Fälligkeit» (Anteil der Kundschaft mit einer Service-, MFK- oder Reifenwechsel-Fälligkeit in den nächsten 90 Tagen — eine Kontaktchance für die Kundschaft ohne Fälligkeit).
• Kommunikation & Kampagnen — Email Performance als vollständiges Kreisdiagramm mit Legende (Konvertiert / Beantwortet / Geöffnet / Nicht geöffnet); jede der vier Trichter-Kennzahlen (Zugestellt/Geöffnet/Beantwortet/Konvertiert) trägt eine Verlaufslinie mit Farbverlauf aus den tatsächlichen Zeitverläufen dieses Schritts. Eine verkleinerte Kampagnen-Performance zeigt drei Kennzahlen (Kampagnen im Zeitraum, Ø Conversion-Rate, Beste Conversion-Rate, je mit Mini-Diagramm) und ein Balkendiagramm der Top-5-Kampagnen nach Conversion-Rate (keine vollständige Liste mehr). Kundenreaktionen zeigt zwei Kreisdiagramme (Klassifizierungs-Sicherheit und Kunden-Disposition); «Antworten gesamt» und «Klassifizierungsquote» tragen ebenfalls je eine Verlaufslinie mit Farbverlauf (bei «Klassifizierungsquote» zeigt die Linie den zeitlichen Verlauf der klassifizierten Antworten — eine Verhältniszahl pro Zeitfenster wäre bei wenigen Antworten irreführend, die Prozentzahl selbst bleibt exakt). Im Bereich Eingehende Nachrichten ergänzen «Automatisch eingestuft» und «Häufigstes Anliegen» die bestehenden Kennzahlen «Posteingang im Zeitraum» und «Handlungsbedarf», bevor ein gestreckter Verlauf aller eingehenden Nachrichten folgt.
• Fälligkeiten — anstehende Service-/MFK-/Reifen- Fälligkeiten: die vier Risiko-Kennzahlen «Fälligkeiten auf einen Blick» zeigen je einen kleinen Anteilsbalken mit der Service-/MFK-/Reifen-Aufteilung dieser Kennzahl, das «Fälligkeitsfenster» als eigener Anteilsbalken und drei gleich grosse Kreisdiagramme (Service, MFK, Reifenwechsel) mit der Zeitfenster-Verteilung je Typ.
• Geografie — geografische Verteilung Ihrer Kundschaft (siehe unten).

Diese Entscheidungs-Kennzahlen erscheinen im Tab Übersicht (früher ein eigener Tab Einblicke — Inhalt unverändert, nur der Ort hat sich geändert):

• Ø Umsatz pro Kunde — bezahlter Gesamtumsatz geteilt durch die Anzahl Kunden (gesamte Historie). Zeigt den durchschnittlichen Kundenwert.
• Wiederkehrende Kundschaft — Anteil der bedienten Kunden (mit mindestens einem abgeschlossenen Auftrag), die für einen weiteren Auftrag zurückgekommen sind. Ein Mass für Kundenbindung.
• Terminausfallquote — Anteil abgesagter Termine im gewählten Zeitraum. Hoch? Dann lohnen sich Erinnerungen kurz vor dem Termin.
• Kunden ohne Fälligkeit — Kunden ohne Service-, MFK- oder Reifentermin in den nächsten 90 Tagen. Das sind Kontaktchancen für eine proaktive Ansprache.
• Offene Rechnungen nach Alter — ausstehende Beträge, gruppiert nach Überfälligkeit (noch nicht fällig / 1–30 / 31–60 / 61–90 / über 90 Tage). So sehen Sie Ihr Zahlungsausfallrisiko auf einen Blick.
• Überfällige Fälligkeiten — Fahrzeuge, deren Service-, MFK- oder Reifentermin bereits überschritten ist.

Der Tab Geografie zeigt, wo Ihre Kundschaft geografisch verteilt ist — hergeleitet aus den Postleitzahlen und Orten in Ihren Kundendaten. Es werden keine externen Kartendienste oder Geocoding-Dienste abgefragt; alle Daten bleiben in DueDesk.

• Interaktive Kundenkarte — offizielle Schweizer Karte mit schattierten Kantonen (je dunkler, desto mehr Kunden). Fahren Sie mit der Maus über einen Kanton für Name und Kundenzahl; ein Klick zoomt in den Kanton und zeigt die Verteilung pro Gemeinde, «← Ganze Schweiz» führt zurück. Über den Schalter Schweiz/Welt wechseln Sie zur Weltansicht.
• Zoom-Steuerung — mit den Tasten + und − unten rechts auf der Karte vergrössern bzw. verkleinern Sie den Kartenausschnitt; 1× setzt den Zoom zurück. Die Steuerung funktioniert in der Schweiz-Ansicht, in der Gemeinde-Ansicht und auf der Weltkarte und ist auch per Tastatur bedienbar.
• Länder anklicken — in der Weltansicht ist jedes Land anklickbar: Die Schweiz führt direkt in die Schweiz-Ansicht mit den Kantonen; jedes andere Land wird fokussiert und gezoomt, und ein Panel zeigt die Kundenzahl auf Länderebene. Da für ausländische Länder keine Regionsdaten vorliegen, wird ehrlich die Gesamtzahl angezeigt — es werden keine Detaildaten erfunden. «← Ganze Welt» führt zurück zur vollständigen Weltkarte.
• Vollständige Kartenbasis — die Karte zeigt immer alle 26 Kantone bzw. alle Länder des mitgelieferten Datensatzes mit klaren Grenzen, auch ohne Kundschaft dort. Regionen mit Kundschaft werden auf der Farbskala eingefärbt, Regionen ohne Kundschaft bleiben hell-neutral eingefärbt statt unsichtbar — sie fehlen nicht, es gibt dort schlicht noch keine Kundschaft. Das gilt für den hellen wie den dunklen Modus.
• Abdeckung — wie viele Kunden Standortdaten haben, wie viele in der Schweiz bzw. im Ausland liegen und wie viele ohne Adressdaten sind. Kunden ohne Postleitzahl erscheinen ehrlich als «Ohne Angabe» und werden nie einem Ort zugeraten.
• Kundschaft nach Kanton — dieselbe Verteilung zusätzlich als horizontales Balkendiagramm mit allen 26 Kantonen (auch mit null Kundinnen und Kunden) zum schnellen Ablesen der Rangfolge.
• Länder — ehrliche Länderaufteilung als horizontales Balkendiagramm: Nur aus der PLZ eindeutig ableitbare Länder werden benannt (Schweiz, Liechtenstein sowie mit Länderkürzel erfasste PLZ wie «D-79576»); alles andere bleibt «Ausland (Land unbekannt)».