KI-Funktionen & Budget

• Kampagnen-Nachrichten: pro Empfänger ein individueller Text mit den konkreten Fahrzeug- und Fälligkeitsdaten — Sie prüfen vor dem Versand.
• Das KI-Briefing (Schritt 1 der Kampagne bzw. in der Vorlage) steuert Kontext und Tonalität.
• KI-Auswertungen in den Statistiken fassen Entwicklungen in verständlichen Sätzen zusammen (paketabhängig).

Eingehende Kundenantworten werden automatisch eingeordnet (Details unter Nachrichten). Die KI führt dabei NIE eigenständige Aktionen aus — sie markiert und meldet nur; Termine, Aufträge und Kundendaten ändert ausschliesslich Ihr Team.

Der Hilfe-Assistent ist ein integrierter KI-Chat, der Fragen zur Nutzung von DueDesk beantwortet — z. B. «Wo finde ich Rechnungen?» oder «Wie starte ich eine Reifenwechsel-Kampagne?». Sie öffnen ihn über den Knopf Frag KI oben im Seitenkopf jeder Hauptseite.

• Verfügbar in allen Plänen (Starter, Business, Enterprise) und für alle Rollen.
• Kennt Ihren aktuellen Kontext: Der Assistent weiss, in welchem Bereich Sie gerade sind (z. B. Kampagnen-Schritt 3, Kundendetail, Einstellungen, Statistiken) sowie Ihre Rolle und Ihren Plan. So beantwortet er auch allgemeine Fragen wie «Was muss ich als Nächstes tun?» konkret für Ihre aktuelle Ansicht. Übermittelt wird nur der Bereich, nicht dessen Inhalte — also keine Kundendaten, Nachrichten oder Zahlungsdaten.
• Erklärt Ihre Statistiken: Bei Fragen wie «Ist das gut?», «Wie sieht mein Umsatz aus?» oder «Was soll ich verbessern?» nutzt der Assistent aggregierte Kennzahlen Ihrer eigenen Garage (z. B. Umsatz, Bezahlt-Quote, offene Rechnungen, Termine, Kampagnen-Conversion, Fälligkeiten) und gibt eine kurze Einschätzung mit praktischen Empfehlungen und Klickpfaden — dasselbe KI-Guthaben, kein Internetzugang. Übermittelt werden ausschliesslich zusammengefasste Zahlen — nie einzelne Kundendaten, Nachrichteninhalte oder Rechnungspositionen. Liegen zu wenig Daten vor, sagt er das ehrlich.
• Er kennt ausschliesslich DueDesk (Funktionen, Navigation, Pläne, Abläufe) — allgemeine Fragen oder Internet-Recherchen lehnt er ab; er hat keinen Internetzugang.
• Er ändert keine Daten: Er erklärt, wo Sie etwas selbst erledigen, und nennt die passenden Menüpfade.
• Verbrauch: Jede Antwort nutzt das gemeinsame monatliche KI-Token-Guthaben Ihrer Garage (siehe «Token-Budget» unten) — inklusive gekaufter Token-Pakete. Solange Ihr Gesamtguthaben (Basis + Pakete) nicht aufgebraucht ist, steht der Assistent zur Verfügung. Erst wenn es wirklich erschöpft ist, meldet er das freundlich — Zusatzpakete gibt es unter Einstellungen → Abrechnung.
• Zum Schutz vor Missbrauch sind die Fragen pro Benutzer auf 20 pro Stunde begrenzt.
• Ihre Frage darf mehrzeilig sein und bis zu 2000 Zeichen umfassen — genug Platz für eine ausführlich formulierte Frage.
• Der Chatverlauf bleibt nur lokal in Ihrer aktuellen Sitzung: Er wird nach 24 Stunden automatisch verworfen und nirgends dauerhaft gespeichert. Ältere Nachrichten fliessen nicht in neue Antworten ein.
• KI-Anbieter & Protokolle: Der Assistent nutzt OpenAI als KI-Anbieter. Ihre Frage und die Antwort werden dort für einen begrenzten Zeitraum (aktuell rund 30 Tage) in technischen Protokollen gespeichert; DueDesk kann diese einsehen, um Support und Dokumentation zu verbessern. Der Chatverlauf in der App bleibt davon unberührt kurzlebig (24 Stunden). Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.

KI-Token-Credits sind Ihr monatliches Guthaben für alle KI-Funktionen. Verschiedene KI-Aufgaben nutzen im Hintergrund unterschiedliche Modelle — für Sie zählt aber immer nur ein gemeinsames Budget.

• Jedes Paket enthält ein monatliches Basis-Kontingent an Token-Credits (Starter 3 Mio., Business 30 Mio., Enterprise individuell — siehe Pakete & Limits).
• So wird das Gesamtguthaben berechnet: Basis-Kontingent des Plans + gekaufte Token-Pakete = gesamtes monatliches KI-Token-Guthaben. Beispiel: 30 Mio. Basis + 10 Mio. gekauft = 40 Mio. KI-Token-Credits.
• Jede KI-Nutzung wird von diesem gemeinsamen Guthaben abgezogen; zu Monatsbeginn wird es zurückgesetzt.
• Die Prozentanzeige «X % genutzt» ist der Anteil der verbrauchten Credits am Gesamtguthaben — also verbrauchte Credits ÷ Gesamt-Credits, in derselben Einheit wie das angezeigte Guthaben. Die Karte zeigt zusätzlich «Verbraucht: X von Y», damit Sie das Verhältnis direkt nachvollziehen können. Haben Sie also z. B. 90 Mio. Credits und erst ~0,5 Mio. verbraucht, steht dort ~1 % — nicht mehr.
• Ein gemeinsames Garagen-Budget für das ganze Team: Nutzung durch Mechaniker oder Standortleiter — etwa Fragen an den Hilfe-Assistenten — zählt auf dasselbe Guthaben Ihrer Garage, nicht auf ein separates Mitarbeiter-Konto.
• Guthaben, Verbrauch und Zukauf sehen Sie unter Einstellungen → Abrechnung (KI-Budget).
• Ist das Budget aufgebraucht, pausieren KI-Funktionen bis zum Monatswechsel — bereits generierte Texte und Ihre Daten bleiben unangetastet.
• Mehr Budget: das KI-Token-Paket erweitert um 5 Mio. Credits pro Paket und Monat für CHF 5/Monat (buchbar unter Einstellungen → Abrechnung, mehrfach buchbar).

DueDesk wählt für jede Aufgabe automatisch ein passendes, modernes KI-Modell. Um die Modelle müssen Sie sich nicht kümmern — die Nutzung aller Modelle wird in ein einziges, gemeinsames Guthaben umgerechnet.

• Einordnen & Kategorisieren eingehender Antworten läuft über ein schnelles, sparsames Modell (gpt-5.4-nano).
• Texte wie KI-Antwortvorschläge, Kampagnentexte und Nachrichten nutzen ein leistungsfähiges Standardmodell (gpt-5-mini).
• Anspruchsvolle Analysen wie ausführliche Kundenanalysen und Kampagnen-Strategien nutzen ein besonders starkes Modell (gpt-5.1).

Leichtere Aufgaben verbrauchen wenige Credits, anspruchsvollere Aufgaben entsprechend mehr — so zahlen Sie fair nach tatsächlichem Aufwand, statt pro Modell zu rechnen. Richtwerte: eine Klassifizierung ~ einige Hundert Credits, ein KI-Antwortvorschlag oder Kampagnentext ~ 1000–3000 Credits, eine ausführliche Kundenanalyse ~ einige Zehntausend Credits. Mit 30 Mio. Credits (Business) sind das mehrere Tausend KI-Aktionen pro Monat.

KI-Anbieter & Protokolle: Alle KI-Funktionen laufen über OpenAI als KI-Anbieter. Übermittelt werden nur die für die jeweilige Aufgabe erforderlichen Inhalte; gemäss den API-Bedingungen werden diese Daten nicht zum Training der Modelle verwendet. Anfragen werden bei OpenAI für einen begrenzten Zeitraum (aktuell rund 30 Tage) in technischen Protokollen gespeichert und können von DueDesk zur Qualitäts- und Supportverbesserung eingesehen werden. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.

Enterprise-Betriebe können eigene Unterlagen hinterlegen (z. B. Preislisten, Leistungsübersichten, interne Abläufe), damit die KI Ihre Werkstatt besser versteht und passendere Antwortvorschläge macht. Details unter KI-Wissensdatenbank. Die Nutzung zählt auf dasselbe Token-Budget wie die übrigen KI-Funktionen.