Garage-KI-Wissensdatenbank

Hinterlegen Sie eigenes Wissen, damit die KI Ihre Werkstatt versteht — als Kontext für bessere Antwortvorschläge, nie für automatischen Versand.

Was ist die Wissensdatenbank?

Die Garage-KI-Wissensdatenbank ist Teil des Enterprise-Plans. Sie laden eigene Unterlagen hoch — z. B. Preislisten, Leistungsübersichten, interne Abläufe oder häufige Fragen. DueDesk nutzt diese Informationen als zusätzlichen Kontext, damit die KI Ihre Werkstatt besser versteht und passendere Antwortvorschläge im Posteingang macht.

Starter und Business sehen an dieser Stelle einen Hinweis mit Upgrade-Möglichkeit — die Funktion lässt sich nur mit Enterprise nutzen.

Wissen hinzufügen

  1. Öffnen Sie Einstellungen → Garage → Wissensdatenbank.
  2. Geben Sie einen Titel an (Pflichtfeld). Titel müssen innerhalb Ihrer Garage eindeutig sein — ein bereits vergebener Titel wird mit einer klaren Meldung abgelehnt.
  3. Fügen Sie Wissen hinzu: entweder eine Datei hochladen ODER einen Wissenstext (Beschreibung) erfassen — eines von beidem genügt. Beides zusammen ist ebenfalls möglich.
  4. Klicken Sie auf «Hochladen» bzw. «Speichern». Der Eintrag erscheint in der Liste mit Status (z. B. «Bereit»). Bearbeiten und Löschen sind jederzeit möglich.
Dateien werden direkt und zuverlässig gespeichert — auch grössere Dateien bis 10 MB. Bei einem nicht unterstützten Dateityp, einer zu grossen Datei, vollem Speicher oder einem doppelten Titel erscheint eine klare, konkrete Meldung auf Deutsch; die Seite stürzt nicht ab.

Unterstützte Dateien & Grössen

  • PDF, PNG, JPG sowie Text- und Markdown-Dateien (.txt, .md).
  • Maximale Dateigrösse: 10 MB pro Datei.
  • Gesamtspeicher: 500 MB pro Garage. Der belegte Platz wird oben angezeigt (z. B. «37 MB von 500 MB verwendet»).
  • Die Datei ist optional: Ein reiner Wissenstext-Eintrag (nur Titel + Beschreibung) genügt und wird ebenso als KI-Kontext genutzt.
  • Die Beschreibung darf lang sein (bis 8000 Zeichen) — ideal für Details, die die KI kennen soll.
  • Bei Text-/Markdown-Dateien wird der Inhalt als KI-Kontext genutzt; bei PDF und Bildern dienen Titel und Beschreibung als Kontext.

Einträge verwalten & Speicher

Die Liste zeigt pro Eintrag Titel, Original-Dateiname, Dateityp, Grösse, Upload-Datum und Status. Die Beschreibung wird in der Liste bewusst nicht angezeigt (auch lange Texte stören das Layout nicht) — sie bleibt beim Bearbeiten sichtbar und fliesst weiterhin in den KI-Kontext ein.

  • Bearbeiten: Titel und Beschreibung eines bestehenden Eintrags lassen sich direkt in der Liste ändern und speichern.
  • Vorschau / Download: PDF und Bilder öffnen sich in einer Vorschau, Text-Dateien werden heruntergeladen — über eine eigene DueDesk-Adresse (/einstellungen/wissensdatenbank/datei/…). Die Datei wird serverseitig privat und nur für Ihre Garage bereitgestellt; eine technische Speicher-Adresse wird nie angezeigt.
  • Löschen: Entfernt Eintrag und Datei dauerhaft und gibt den Speicherplatz wieder frei.
  • Speicherplatz-Anzeige: Oben sehen Sie, wie viel von den 500 MB bereits belegt sind. Ist der Speicher voll, löschen Sie ältere Einträge, um Platz zu schaffen.
  • Mehr Speicherplatz anfragen: Reichen die 500 MB nicht, klicken Sie unter der Speicherplatz-Anzeige auf Mehr Speicherplatz anfragen und senden die Anfrage (optional mit Nachricht, z. B. wie viel Speicher Sie benötigen) direkt an das DueDesk-Support-Team (support@duedesk.ch) — wir melden uns bei Ihnen. Pro Garage ist eine Anfrage alle 8 Stunden möglich.

Wie die KI das Wissen nutzt

  • Die KI zieht Ihr Garage-Wissen als zusätzlichen Kontext heran, wenn sie Antwortvorschläge erstellt.
  • Es werden dadurch NIE automatisch Nachrichten an Kunden gesendet — Sie entscheiden weiterhin selbst über jeden Versand.
  • Die Nutzung zählt auf dasselbe KI-Token-Budget wie die übrigen KI-Funktionen (siehe KI-Funktionen & Budget).

Sicherheit & Datenschutz

  • Ihre Dateien sind privat und nur für Ihre Garage sichtbar — kein anderer Betrieb hat Zugriff.
  • Die Dateien werden nicht öffentlich bereitgestellt und nicht öffentlich verlinkt.
  • Hochgeladene Inhalte werden als Kontext behandelt und können die Regeln der KI nicht überschreiben.