Termine

Termine verbinden Kunde, Fahrzeug, Auftrag und Mechaniker — und halten Ihre Kundschaft automatisch auf dem Laufenden.

Termin erstellen

  1. Klicken Sie im Kalender auf einen freien Zeitslot — der Termindialog öffnet sich mit vorausgefüllter Zeit.
  2. Wählen Sie Kunde und Fahrzeug; optional einen bestehenden Auftrag, den zuständigen Mechaniker und den Ziel-Kalender.
  3. Ohne bestehenden Auftrag legt DueDesk beim Speichern automatisch einen verknüpften Auftrag an (siehe Aufträge).
  4. Kollidiert der Termin mit einem bestehenden, warnt ein Konfliktdialog — Sie entscheiden, ob er trotzdem gespeichert wird.

Verschieben & Verlängern

  • Ziehen Sie einen Termin mit der Maus auf einen anderen Zeitslot, um ihn zu verschieben.
  • Ziehen Sie den unteren Rand, um die Dauer zu verlängern oder zu verkürzen.
  • Während des Ziehens markiert ein roter Ring mögliche Konflikte in Echtzeit.
  • Abgesagte Termine werden durchgestrichen dargestellt und sind gegen Verschieben gesperrt.

Termin-E-Mails an Kunden

Kundinnen und Kunden mit E-Mail-Adresse werden automatisch informiert — inklusive Kalenderanhang (ICS), der sich direkt in Apple/Google/Outlook öffnen lässt:

  • Bestätigung beim Erstellen des Termins.
  • Aktualisierung beim Verschieben.
  • Absage-E-Mail beim Stornieren.
Antwortet die Kundschaft auf eine Termin-E-Mail (z. B. «passt nicht, lieber Donnerstag»), erkennt die KI das Anliegen und meldet es Ihrem Team im Posteingang — Termine werden nie automatisch geändert oder abgesagt.

Öffnungszeiten

Hinterlegen Sie die Öffnungszeiten Ihrer Werkstatt unter Einstellungen → Garage — in allen Paketen verfügbar. DueDesk merkt sich die Zeiten für künftige Terminvorschläge und berücksichtigt sie im KI-Kontext, damit Antwortvorschläge keine Zeiten ausserhalb Ihrer Öffnungszeiten nennen.

  • Pro Wochentag: geöffnet/geschlossen sowie ein oder mehrere Zeitfenster (z. B. mit Mittagspause).
  • DueDesk prüft Ihre Eingaben: Das Ende muss nach dem Beginn liegen und Zeitfenster dürfen sich nicht überschneiden.
  • Die Garage-Öffnungszeiten gelten (Zeitzone Europe/Zürich) und werden zentral gespeichert.
Abweichende Standorte können eigene Öffnungszeiten festlegen. Es gilt: eigene Standort-Öffnungszeiten haben Vorrang, sonst greifen die Garage-Öffnungszeiten. Wo DueDesk einen konkreten Standort kennt, werden dessen Zeiten berücksichtigt — die Einrichtung erfolgt unter Standorte.