Nachrichten

• Nachrichten zeigt alle Konversationen mit Ihrer Kundschaft — pro Kunde ein Verlauf, neueste zuerst.
• Neue Antworten lösen eine Benachrichtigung aus (Glocken-Symbol; optional zusätzlich per Telegram an Ihr Team — siehe Integrationen).
• Konversationen mit Handlungsbedarf sind hervorgehoben, erledigte lassen sich als gelöst markieren.
• Aktiver Kanal ist heute nur E-Mail. Die Filter SMS und WhatsApp im Posteingang sind deaktiviert und aktuell nicht auswählbar — Erinnerungen und Antworten laufen vollständig über E-Mail.

Jede eingehende Antwort wird automatisch eingeordnet, damit Ihr Team sofort sieht, was zu tun ist:

• Kampagnenantworten: z. B. «Interessiert», «Kein Interesse», «Rückruf gewünscht», «Bereits vereinbart».
• Terminantworten: z. B. «Bestätigt», «Absage gewünscht», «Verschiebung gewünscht», «Frage».
• Unklare Antworten werden als «Unklar» markiert — nichts wird automatisch entschieden.
• Automatische Abwesenheitsantworten werden erkannt und nicht als Kundenreaktion gewertet.
• Eine fehlgeschlagene Einstufung lässt sich mit «Erneut einstufen» wiederholen.
• Automatische Kundennotizen: Enthält eine eingehende E-Mail dauerhaft nützliche Informationen (z. B. Fahrzeugkauf, Vorlieben), erstellt die KI zusätzlich eine kurze Notiz im Kunden-Tab Notizen — mit Link zurück zur Original-Nachricht. Details unter Kunden → Notizen in dieser Dokumentation.

• Sie antworten direkt aus der Konversation — die Antwort wird dem Verlauf zugeordnet.
• Der Verlauf zeigt beide Richtungen: Ihre gesendeten E-Mails und die Kundenantworten.
• Aus einer Konversation heraus springen Sie direkt zum Kunden, Auftrag oder Termin.
• Absender: E-Mails werden über die verifizierte DueDesk-Domain versendet, mit dem Namen Ihrer Garage als Absender — Kundenantworten landen automatisch wieder in Ihrem Posteingang. Enterprise-Garagen können auf Anfrage eine eigene Absenderdomain nutzen (Einrichtung durch DueDesk).